- Quelle est la définition d’un plan de marketing digital ?
Un plan de marketing numérique est essentiel pour les entreprises car il leur fournit une méthode structurée d'utilisation des médias en ligne. Dans l'environnement numérique d'aujourd'hui, où les clients dépendent énormément d'Internet, il est essentiel de disposer d'un plan bien défini pour atteindre votre public cible, respecter votre budget et produire des résultats mesurables. Il aide les entreprises à générer des prospects, à interagir avec leur public et à renforcer la notoriété de leur marque dans un environnement en ligne en constante évolution.
- Comment McDonald's organise-t-il un plan ?
La stratégie de marketing numérique de McDonald's a été considérée comme ayant atteint ses objectifs, mais comment McDonald's a-t-il structuré efficacement son plan stratégique ?
- Premièrement, McDonald's a défini son Public cible
Les clients de McDonald's comprennent des familles avec enfants, des jeunes adultes, des professionnels occupés, des étudiants, des touristes et des amateurs de café. Pour répondre aux préférences et besoins variés des consommateurs tout en proposant des repas rapides, abordables et familiers à l’échelle mondiale, l’accent est mis sur la variété.
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- Création de personnalités d'acheteur.
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- Mais pourquoi voudrait-on développer une personnalité d’acheteur ?
En facilitant un marketing ciblé, un meilleur développement de produits, une communication sur mesure, une allocation efficace des ressources, des taux de conversion plus élevés, une expérience client améliorée et en favorisant la fidélité à la marque, la création de personnalités d'acheteur profite aux organisations.
- Publicité ciblée en ligne
La stratégie marketing de McDonald's comprend l'investissement dans des méthodes de marketing en ligne et hors ligne qui transmettent des messages clairs et centrés sur la marque à un large public et l'utilisation d'autres canaux, tels que son application mobile dédiée pour atteindre et fidéliser les clients.
Ainsi, les stratégies de marketing numérique sont utilisées pour envoyer des informations pertinentes à des personnes peu susceptibles de voir ou d’entendre des publicités.
La publicité en ligne aide les marques à atteindre leurs objectifs de demande croissante et de notoriété croissante.
Les informations utilisées en ligne ressemblent à celles utilisées sur un panneau d'affichage ou dans une publicité télévisée de McDonald's. Cependant, le langage et les graphiques sont conçus pour fonctionner au mieux sur les plateformes de médias sociaux utilisées, telles que Twitter, Facebook et Instagram. McDonald's profite de la tendance croissante de la photographie culinaire en demandant à ses clients de publier des photos de leurs repas sur Internet. Entre septembre 2018 et février 2019, 4,9 millions de logos McDonald's ont été publiés sur Twitter dans le monde. Cela fait de McDonald's la deuxième marque la plus photographiée.
La stratégie de marketing numérique de McDonald's comprend l'interaction avec les clients via les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Les clients interagissent avec la marque et entre eux sur les réseaux sociaux. Pendant la récession des années 2000, McDonald's était l'une des rares entreprises prospères. La raison du succès réside dans le fait que l’entreprise informe ses clients de sa stratégie.
En réunissant des publics très différents et des origines diverses autour d'un produit simple : le hamburger, McDonald's a réussi à conquérir des publics très différents. McDonald's a dépensé plus de 2 milliards d'euros en publicité, soit la moitié de ses bénéfices annuels, en campagnes publicitaires. McDonald transmet ses valeurs et son image à travers ses supports de communication.
La page YouTube de McDonald's contient diverses publicités, telles que des vidéos de présentation de micro-produits, des publicités promotionnelles originales (Hands Full, Search It, #GoodToKnow..), des vidéos de remerciement et des interviews de clients. La chaîne YouTube de McDonald's, qui compte 395 170 abonnés, est devenue un outil numérique incontournable pour sa communication. Des publicités télévisées sont diffusées sur la chaîne YouTube pour ancrer la marque dans l'esprit des clients.
En 2015, McDonald's Chicken McNuggets a demandé à Raphaël Gomes, célèbre YouTuber, de réaliser une vidéo en partenariat avec la marque. À ce jour, 176 683 personnes ont vu la vidéo.
De plus, la marque communique avec ses clients à travers des concours, des défis, des événements, des tweets et des publicités.
- marketing d'influence
- Collaboration avec des personnalités influentes
McDonald's travaille avec des influenceurs des médias sociaux pour atteindre un public plus large et diversifié. Par exemple, le célèbre YouTuber américain David Dobrik a participé à des campagnes publicitaires pour McDonald's, partageant avec son public des moments liés à la marque.
une alternative à Trisha Paytas, Trisha Paytas, une personnalité américaine des médias sociaux, a également collaboré avec McDonald's, partageant ses préférences alimentaires et ses expériences avec la chaîne.
Ces partenariats permettent à la marque d'utiliser l'expertise et la crédibilité des influenceurs pour promouvoir ses produits et offres uniques. McDonald's a pu attirer de nouveaux clients et accroître sa présence en ligne grâce à cette stratégie.
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- Tactiques de marque puissantes
Les pulls de Noël, les blocs-notes, les parapluies et autres articles arborent les arches dorées qui embellissent leur image avec un plaisir supplémentaire. McDonald's propose à ses consommateurs une boutique Internet permanente appelée Golden Arches Unlimited, où ils peuvent acheter ses produits de marque à l'approche des vacances.
McDonald's produit traditionnellement des produits en collaboration avec des entreprises de mode depuis les années 1980, selon la société. La franchise de restauration rapide a lancé une gamme de produits en édition limitée via la collection McDelivery en 2017.
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- Utilisez un artisanat unique
Contrairement à d'autres entreprises qui utilisent uniquement leur logo habituel et une flèche pour orienter les clients dans la bonne direction, McDonald's a adopté une approche plus inventive avec sa dernière campagne.
La campagne inventive de la marque pour transformer les panneaux de signalisation en œuvres d'art est créée par TBWA/Paris. Dans une série d'affiches simples et aux couleurs vives, la campagne transforme les célèbres frites de McDonald's en flèches dirigeant la circulation. La tendance artistique classique du XXIe siècle, le minimalisme, a inspiré ces publicités. L'administration affirme que huit affiches aux couleurs vives peuvent être combinées de 64 manières distinctes. Camille Roulant et Émile Chiumino ont été les fers de lance de cette initiative.
Près de la moitié des restaurants McDonald's aux États-Unis sont situés à trois minutes les uns des autres. McDonald's offre un degré particulier de contentement et de plaisir à ses clients. Il fournit une position de valeur selon les exigences du client.
- Programmes de fidélité numérique
Mcdonald's collecte de précieuses données clients à travers le lancement de son application, lui permettant de connaître ses habitudes et préférences afin de proposer des promotions ciblées et d'améliorer la gestion de la relation client.
Aujourd'hui le taux de satisfaction à la sortie d'un restaurant d'enseigne est supérieur à 80%. Grâce à la digitalisation, il est possible de fidéliser les clients et d’en attirer de nouveaux, notamment ceux qui ne sont pas encore clients.
Ces données seront utilisées dans les futures campagnes marketing pour toucher un public plus large et améliorer la réputation en ligne de la marque.
La marque entretient également une excellente réputation sur les réseaux sociaux. La chaîne a une forte présence sur Facebook. La marque répond très rapidement aux retours clients, ce qui renforce les interactions et la proximité avec les clients.
- SEO (optimisation des moteurs de recherche)
L’entreprise travaille également sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), mais sa méthode de référencement « organique » fonctionne mieux que la promotion « sponsorisée ». En décembre 2019, 90,7% de trafic de recherche sur McDonald's. com provenait de résultats de recherche naturels, tandis que 9.3% provenait de mots-clés sponsorisés.
- Suivi de la performance
Pour évaluer les performances de leur stratégie de marketing numérique, McDonald's et d'autres grandes entreprises utilisent divers outils et plateformes. Bien que les détails puissent différer, voici quelques types d’outils qui peuvent être utilisés :
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- Google Analytics : pour suivre le trafic du site Web de McDonald's, analyser le comportement des utilisateurs et mesurer les conversions en ligne.
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- Google Ads et autres plateformes publicitaires : pour mesurer les taux de clics, les impressions et les taux de conversion des campagnes publicitaires en ligne.
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- Dispositifs de gestion de campagnes marketing : Hootsuite, Sprout Social et Buffer sont des plateformes de marketing numérique spécialisées dans la planification, l'exécution et le suivi de campagnes.
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- Gestion de la relation client (CRM) : Les systèmes CRM suivent les interactions des clients avec la marque, la manière dont ils achètent et comment ils répondent aux communications.
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- Enquêtes en ligne et outils de feedback client : Les commentaires et opinions des clients peuvent être collectés à l’aide de plateformes telles que SurveyMonkey ou Typeform.
Le plan de McDonald's se résume comme suit :
La stratégie de marketing numérique de McDonald's vise à améliorer la satisfaction des clients grâce à l'utilisation stratégique de la technologie. Afin d'accroître sa présence en ligne, l'organisation se concentre sur des projets tels que des kiosques de commande libre-service, des applications mobiles et des produits personnalisés. McDonald's souhaite accroître la fidélisation de sa clientèle en utilisant les données des consommateurs pour proposer des incitations personnalisées et des programmes de fidélité. De plus, l'entreprise utilise les médias sociaux pour interagir avec les clients et proposer une promotion interactive de ses produits. En conclusion, le marketing numérique de McDonald's cherche à améliorer la présence en ligne de la marque, à personnaliser l'expérience culinaire des clients et à rationaliser les procédures de commande grâce à la technologie.
- Conclusion
Pour résumer, dans l’environnement changeant d’aujourd’hui, la création d’un plan de marketing numérique bien structuré est cruciale pour réussir. Les entreprises peuvent interagir avec leur public cible et gérer avec succès la complexité du monde numérique en adhérant à un cadre clair. De plus, selon McDonald's, une stratégie de marketing numérique solide doit commencer par une compréhension approfondie du groupe démographique cible et une sélection réfléchie de plateformes en ligne. Outre le marketing d'influence et la publicité ciblée sur Internet, McDonald's donne également la priorité aux programmes de fidélité numériques dans le cadre d'une stratégie de communication. stratégie pour comprendre les préférences et les problèmes des clients, en utilisant les plateformes de médias sociaux, en mettant en pratique des techniques de référencement efficaces et en suivant et évaluant en permanence les indicateurs de performance clés (KPI). Un succès durable dans le monde dynamique du marketing numérique dépendra de la réévaluation régulière de la stratégie et de la modification des techniques à la lumière des nouvelles tendances et du comportement des clients. En fin de compte, un plan de marketing numérique organisé agit comme une feuille de route, orientant les entreprises vers une plus grande notoriété de la marque, une plus grande interaction avec les clients et, éventuellement, une expansion commerciale dans la sphère numérique.
McDonald's : Médias sociaux et interaction client (mcdonald's Journey.com)
McDonald's : Etudes, analyses Marketing et Communication de McDonald's (marketing-etudiant.fr)
Le secret de la réussite de McDonald's en marketing digital (imperial-media.fr)
