DIGITAL SOP 215 : Établir des retours d'expédition dans Google Merchant Center

Dernière mise à jour / révision : 15 février 2023

Temps d'exécution : ~30 minutes

Objectif : Pour configurer les retours d'expédition dans Google Merchant Center et offrir aux clients une expérience de retour transparente et sans tracas.

Résultat idéal : Les clients peuvent effectuer un retour à partir de l'interface Google Shopping, et les commerçants seront avertis pour traiter le retour et rembourser le client.

Exigences ou conditions préalables : Avant de configurer les retours d'expédition dans Google Merchant Center, les marchands doivent disposer d'un compte Google Merchant Center actif et d'un lien d'information sur les conditions de retour sur le site web de l'entreprise.

Raison d'être de cette mesure : Offrir une meilleure expérience au client et accroître sa satisfaction. Les commerçants peuvent renforcer la confiance des clients et encourager les achats répétés en facilitant les retours.

Où cela se fait-il ? Dans Google Merchant Center.

Lorsque cela est fait : À tout moment. Il est toutefois recommandé de le faire avant de lancer de nouveaux produits ou de nouvelles promotions, afin de s'assurer que les clients puissent retourner chez eux en toute tranquillité.

Qui fait cela ? : Il peut s'agir du propriétaire de l'entreprise, de l'équipe marketing ou de l'équipe opérationnelle, en fonction de la taille et de la structure de l'organisation.