- ¿Cuál es la definición de un plan de marketing digital?
Un plan de marketing digital es esencial para las empresas, ya que les proporciona un método estructurado para utilizar los medios en línea. En el entorno digital actual, cuando los clientes dependen en gran medida de Internet, tener un plan bien definido es crucial para llegar a su público objetivo, mantenerse dentro de su presupuesto y producir resultados mensurables. Ayuda a las empresas a generar clientes potenciales, interactuar con su audiencia y generar conciencia de marca en un entorno en línea en constante cambio.
- ¿Cómo organiza McDonald's un plan?
Se consideró que la estrategia de marketing digital de McDonald's lograba sus objetivos, pero ¿cómo estructuró McDonald's su plan estratégico de manera efectiva?
- En primer lugar, McDonald's ha definido su Público objetivo
Entre los clientes de McDonald's se incluyen familias con niños, adultos jóvenes, profesionales ocupados, estudiantes, turistas y amantes del café. Para satisfacer las variadas preferencias y necesidades de los consumidores y al mismo tiempo ofrecer comidas rápidas, asequibles y familiares en todo el mundo, la atención se centra en la variedad.
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- Creando personajes compradores.
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- Pero, ¿por qué querríamos desarrollar una personalidad compradora?
Al facilitar un marketing enfocado, un mejor desarrollo de productos, una comunicación personalizada, una asignación efectiva de recursos, mayores tasas de conversión, una mejor experiencia del cliente y el fomento de la lealtad a la marca, la creación de personas compradoras beneficia a las organizaciones.
- Publicidad dirigida en línea
La estrategia de marketing de McDonald's incluye invertir en métodos de marketing online y offline que entreguen mensajes claros y centrados en la marca a una amplia audiencia y el uso de otros canales, como su aplicación móvil dedicada para llegar y retener a los clientes.
Así, las estrategias de marketing digital se utilizan para enviar información relevante a personas que probablemente no vean ni escuchen anuncios.
La publicidad online ayuda a las marcas a alcanzar sus objetivos de aumentar la demanda y aumentar el conocimiento de la marca.
La información utilizada en línea se parece a la que se utiliza en un cartel publicitario o en un comercial de televisión de McDonald's. Sin embargo, el lenguaje y los gráficos están diseñados para funcionar mejor en las plataformas de redes sociales utilizadas, como Twitter, Facebook e Instagram. McDonald's aprovecha la creciente tendencia de la fotografía de alimentos pidiendo a los clientes que publiquen fotografías de sus comidas en Internet. Entre septiembre de 2018 y febrero de 2019, se publicaron 4,9 millones de logotipos de McDonald's en Twitter en todo el mundo. Esto convirtió a McDonald's en la segunda marca más fotografiada.
La estrategia de marketing digital de McDonald's incluye interactuar con los clientes a través de redes sociales como Facebook e Instagram. Los clientes interactúan con la marca y entre sí en las redes sociales. Durante la recesión de la década de 2000, McDonald's fue una de las pocas empresas exitosas. La razón del éxito es que la empresa informa a los clientes de su estrategia.
Al reunir a públicos muy diferentes y de orígenes diversos en torno a un producto sencillo: la hamburguesa, McDonald's ha conseguido conquistar públicos muy diferentes. McDonald's ha gastado más de 2.000 millones de euros en publicidad, la mitad de sus beneficios anuales, en campañas publicitarias. McDonald transmite sus valores e imagen a través de sus medios de comunicación.
La página de YouTube de McDonald's contiene diversos anuncios, como vídeos de presentación de microproductos, anuncios promocionales originales (Hands Full, Search It, #GoodToKnow...), vídeos de agradecimiento y entrevistas a clientes. El canal de YouTube de McDonald's, que cuenta con 395.170 suscriptores, se ha convertido en una herramienta digital imprescindible para su comunicación. Los anuncios de televisión se transmiten en el canal de YouTube para anclar la marca en la mente de los clientes.
En 2015, McDonald's Chicken McNuggets pidió a Raphaël Gomes, un famoso YouTuber, que produjera un vídeo en colaboración con la marca. Hasta la fecha, 176.683 personas han visto el vídeo.
Además, la marca se comunica con sus clientes a través de concursos, desafíos, eventos, tweets y anuncios.
- marketing de influencia
- Colaboración con figuras influyentes.
McDonald's trabaja con personas influyentes en las redes sociales para llegar a una audiencia más amplia y diversa. Por ejemplo, el famoso YouTuber estadounidense David Dobrik participó en campañas publicitarias de McDonald's, compartiendo momentos relacionados con la marca con su audiencia.
Una trisha paytas alternativa, Trisha Paytas, una personalidad estadounidense de las redes sociales, también colaboró con McDonald's, compartiendo sus preferencias alimentarias y experiencias con la cadena.
Estas asociaciones permiten a la marca utilizar la experiencia y la credibilidad de personas influyentes para promocionar sus productos y ofertas únicos. McDonald's pudo atraer nuevos clientes y aumentar su presencia online gracias a esta estrategia.
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- Poderosas tácticas de marca
Suéteres navideños, libretas, paraguas y otros artículos hacen que los Arcos Dorados embellezcan su imagen con mayor diversión. McDonald's ofrece a sus consumidores una tienda permanente en Internet llamada Golden Arches Unlimited donde pueden comprar productos de su marca a medida que se acercan las fiestas.
McDonald's tradicionalmente produce productos en colaboración ocasional con empresas de moda desde los años 80, según la corporación. La franquicia de restaurantes de comida rápida presentó una gama de productos de edición limitada a través de McDelivery Collection en 2017.
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- Utilice una elaboración única
A diferencia de otras empresas que sólo utilizan su logotipo habitual y una flecha para señalar a los clientes en la dirección correcta, McDonald's ha adoptado un enfoque más inventivo con su última campaña.
TBWA/Paris crea la ingeniosa campaña de la marca para transformar las señales de tráfico en obras de arte. En una serie de carteles sencillos y de colores vivos, la campaña transforma las conocidas patatas fritas de McDonald's en flechas que dirigen el tráfico. La tendencia artística clásica del siglo XXI, el minimalismo, sirvió de inspiración para estos anuncios. La administración afirma que ocho carteles de colores vibrantes se pueden combinar de 64 maneras distintas. Camille Roulant y Emile Chiumino encabezaron el esfuerzo.
Casi la mitad de los restaurantes McDonald's de Estados Unidos están situados a tres minutos de distancia. McDonald's ofrece un grado particular de satisfacción y placer a sus clientes. Proporciona una posición de valor acorde a los requerimientos del cliente.
- Programas de fidelización digitales
Mcdonald's recopila datos valiosos de sus clientes a través del lanzamiento de su aplicación, lo que le permite conocer sus hábitos y preferencias para ofrecer promociones específicas y mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
Hoy en día el índice de satisfacción a la salida de un restaurante de marca supera los 80%. Gracias a la digitalización es posible fidelizar clientes y captar nuevos clientes, especialmente aquellos que aún no lo son.
Estos datos se utilizarán en futuras campañas de marketing para llegar a un público más amplio y mejorar la reputación online de la marca.
La marca también mantiene una excelente reputación en las redes sociales. El canal tiene una fuerte presencia en Facebook. La marca responde muy rápidamente a los comentarios de los clientes, lo que refuerza las interacciones y la proximidad con los clientes.
- SEO (optimización de motores de búsqueda)
La empresa también trabaja en la optimización de motores de búsqueda (SEO), pero su método SEO «orgánico» funciona mejor que la promoción «patrocinada». En diciembre de 2019, 90,7% de tráfico de búsqueda en McDonald's. com provino de resultados de búsqueda naturales, mientras que 9.3% provino de palabras clave patrocinadas.
- Supervisión del rendimiento
Para evaluar el desempeño de su estrategia de marketing digital, McDonald's y otras grandes empresas utilizan una variedad de herramientas y plataformas. Aunque los detalles pueden diferir, a continuación se muestran algunos tipos de herramientas que se pueden utilizar:
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- Google analitico: para rastrear el tráfico del sitio web de McDonald's, analizar el comportamiento del usuario y medir las conversiones en línea.
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- Google Ads y otras plataformas publicitarias: para medir las tasas de clics, impresiones y tasas de conversión de campañas publicitarias en línea.
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- Dispositivos de gestión de campañas de marketing: Hootsuite, Sprout Social y Buffer son plataformas de marketing digital que se especializan en la planificación, ejecución y seguimiento de campañas.
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- Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Los sistemas CRM rastrean las interacciones de los clientes con la marca, cómo compran y cómo responden a las comunicaciones.
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- Encuestas en línea y herramientas de comentarios de clientes: Los comentarios y opiniones de los clientes se pueden recopilar mediante plataformas como SurveyMonkey o Typeform.
El plan de McDonald's se resume de la siguiente manera:
La estrategia de marketing digital de McDonald's tiene como objetivo mejorar la satisfacción del cliente mediante el uso estratégico de la tecnología. Para aumentar su presencia en línea, la organización se centra en proyectos como quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles y productos personalizados. McDonald's quiere aumentar la retención de clientes utilizando datos de los consumidores para ofrecer incentivos personalizados y programas de fidelización. Además, la empresa utiliza las redes sociales para interactuar con los clientes y ofrecer promoción interactiva de productos. En conclusión, el marketing digital de McDonald's busca mejorar la presencia online de la marca, personalizar la experiencia gastronómica de los clientes y agilizar los procedimientos de pedido utilizando la tecnología.
- Conclusión
En resumen, en el entorno cambiante actual, crear un plan de marketing digital bien estructurado es crucial para el éxito. Las empresas pueden interactuar con su público objetivo y gestionar con éxito la complejidad del mundo digital adhiriéndose a un marco claro. Además, según McDonald's, una estrategia sólida de marketing digital debe comenzar con una comprensión profunda del grupo demográfico objetivo, una cuidadosa selección de plataformas en línea. Además del marketing de influencers y la publicidad en Internet dirigida, McDonald's también prioriza los programas de fidelización digital como parte de una estrategia de comunicación. estrategia para comprender las preferencias y problemas de los clientes, utilizando plataformas de redes sociales, poniendo en práctica técnicas eficientes de SEO y rastreando y evaluando continuamente indicadores clave de desempeño (KPI). El éxito sostenible en el dinámico mundo del marketing digital dependerá de reevaluar la estrategia de forma regular y modificar las técnicas a la luz de las nuevas tendencias y el comportamiento de los clientes. Al final, un plan de marketing digital organizado actúa como una hoja de ruta, indicando a las empresas la dirección de un mayor conocimiento de la marca, una mayor interacción con el cliente y, eventualmente, una expansión empresarial en la esfera digital.
McDonald's: Cliente de medios sociales y de interacción (mcdonald's Journey.com)
McDonald's : Estudios, análisis de Marketing y Comunicación de McDonald's (marketing-etudiant.fr)
El secreto de la red social de McDonald's en marketing digital (imperial-media.fr)
Estrategia de marketing de McDonald's – Une étude de cas – UJE
